2022小企业大经济 打造数据时代 解锁顾客不断上门的经营密技

新冠疫情带来「零接触」、「宅经济」的新生活模式,使消费者在家中时间更长,这样的日常习惯即使疫情结束仍将持续,进而也带动电子商务大幅成长。联合国贸易和发展会议(UNCTAD)2021年5月份报告就指出,2020年全球电子商务营收增加22.4%,达2.5兆美元,较2019年成长约7

July 9, 2022
選擇語言:
廣告
TEEPR原創
採訪報導
綜合報導
編譯
特稿

新冠疫情带来「零接触」、「宅经济」的新生活模式,使消费者在家中时间更长,这样的日常习惯即使疫情结束仍将持续,进而也带动电子商务大幅成长。联合国贸易和发展会议(UNCTAD)2021年5月份报告就指出,2020年全球电子商务营收增加22.4%,达2.5兆美元,较2019年成长约7.4%;国际顾问公司麦肯锡的报告更指出,2025年智慧的工作流程和人与AI的协作可能会成为标准,多数企业将使用数据来优化工作。显见掌握 AI/ML人工智慧,就成了中小企业快速应变的生存关键。

廣告1

AI人工智慧方案商行动贝果(MoBagel),29日举办的「2022小企业大经济」线上数位论坛,与Google、Yahoo、POP UP ASIA等具市场指标性数位转型专家,就行销科技、数位媒体、电商平台角度分享,如何运用数据资料开创新局。

行动贝果共同创办人暨营运长王易如,开场便就国际情势分析,随着航运塞港、货运一柜难求,运费十倍飙升的情况下,全球物流业都面临高运费、高库存风险;全球最大电商业者Amazon也因疫情、通膨、人力成本影响下,2022年Q1就亏损逾千亿。王易如强调,「面临国际市场的供给冲击,大规模企业都致力于建立数据驱动决策的营运模式,台湾中小企业更急需运用 AI/ML人工智慧及数据资料,启动企业前瞻潜力。」

行动贝果长期投入 AI/AutoML及资料科学发展,针对不同客户属性发展出不同AI 服务。旗下产品Decanter AI则为No-Code AI分析预测平台,有效帮助资料科学家、产业专家、商业决策者快速应用AI的解决方案;而8ndpoint数据智能平台,能有效汇整CRM、CDP、ERP等资料源,提供数位广告优化、补货预测、会员精准行销、供应链管理等功能。王易如认为,「台湾中小企业普遍有韧性强、应变快、执行力高等特性,一旦运用AI科技,将数据资料转化成有效商业价值,便能精准接触潜在消费者,进而替企业获得利润及业绩。」

廣告2

行动贝果产品总监史尉平,更以电商情境分析,过往商家多只做简易客户经营,像是生日折扣码、行销讯息安插客户姓名等,尽管可以提升客户对行销讯息的回复率,但对营收却帮助不大。随着个人化程度提升,若能为每一个消费者制定行销方案,则能让客户终身价值提升20%。史尉平表示,「借由AI个人化预测,对的时间透过对的渠道,推播正确讯息给正确客户,这就是行动贝果8ndpoint数据智能平台的核心理念。」

服务全球数百万电商官网的Shopify 亚太区商务总监朱竑谚分享,经营电商的关键在于转化率、客单价、复购率。建立DTC(Direct-to-consumer)品牌电商,直接掌握与消费者的关系,能有效提升这三项关键指标。从电商官网出发,做好品牌、产品、客户运营,并借此串接带动不同线上线下,marketplace等等通路。借由高转化,全通路,完整的电商生态,能更有效的做好品牌电商,经营客户关系,有信心地走出台湾,跨境销售。

廣告3

另外,亚洲手创展创办人颜玮志则以Pop Up Asia亚洲手创展分享自身经验,展会活动开办至今已有一千个品牌参与展会,交易金额超过一亿。不仅占亚洲地区10%出口额,设计工艺品出口更是占比第二,显见台湾手创者丰富创意力。但绝大多数手创者大多在平台、市集、实体展销售居多,无法针对目标客群,借由MoBagel提供AI数据分析平台,更能有效精准行销。颜玮志表示,「期待透过行动贝果系统,协助手创者汇整电商、社群、KOC数据,未来进一步朝B2B结合,打造高效能数据资料。」

Yahoo 数据分析营销业务经理刘昭利指出,新冠疫情带来的巨大变化,除了消费者大量运用数位支付模式,更反映在中高龄族群上,45到54岁网购频率较同期增加七成,65岁以上亦增加五成,显见银发族消费力道增强。此外像是远距设备、线上教学、食品保健、料理家电等销售均有明显成长,以yahoo购物中心资料显示,健身用品销售成长90%、保健食品成长17%、生鲜食品及厨房家电亦增加两倍之多。刘昭利强调,「未来随着与疫情共存后,人们走出户外机率变高,DOOH(Digital Out-of-Home)这类数位家外媒体的收益将逆势成长。」

论坛最后,Google 台湾客户解决方案的资深业务总监李卓勋,亦从消费者隐私权的角度,分享企业销售新方针。随着消费者隐私权意识抬头,欧盟的通用资料保护法规(GDPR)亦对此严格规范,当中更包含第三方Cookie运用。Google浏览器从2019年便减少第三方Cookie的支援,Chrome亦于2020年宣布逐步停用;智慧型手机大厂Apple亦于2020、2021年间,针对广告识别码实行多项新限制。因此,对中小企业或行销人员来说,未来要保障消费者隐私又兼顾广告成效追踪,唯有采用「全域网站代码」建构第一方资料基础,扩大资料运用,进而借由GA4机器学习、精准分析,更能有效增加客户与商家互动机会,提高目标族群转换率。

无论是结合数据智能平台、一站式整合线上线下广告,并透过第一方资料,由机器学习分析客户使用流程,俨然已成为企业在数据时代不可或缺之利器。此次「2022小企业大经济」线上数位论坛,行动贝果亦提供8ndpoint免费体验,期许协助更多台湾中小企业加速数位转型,积极运用数据管理,化危机为转机,掌握新市场商机。

 
AI人工智慧方案商行动贝果举办2022小企业大经济线上论坛。(行动贝果提供)
TEEPR 亮新聞著作權聲明:非法抄襲TEEPR 亮新聞網站請注意,本站所有內容皆由自家TEEPR 亮新聞 編輯撰寫,並非如非法內容農場複製貼上。本網站之文字敘述、圖片、影像視聽及其他資訊等,非經授權,不得轉載。如侵權將立刻請臉書封鎖專頁。微改標題、圖片、前段,仍然抓得到!
分類:公关专栏
加入粉絲團! 2022小企业大经济 打造数据时代 解锁顾客不断上门的经营密技留言按此 好友人數分享! 好友人數加入好友
廣告
廣告

讀者留言(往下還有更多精彩文章)