母帶小六女爬山餓壞 「遲到13分」沒飯吃!她痛斥松雪樓:不近人情

台北市一名黃媽媽投訴媒體,在本月22日,她帶著12歲的女兒到合歡山爬山,入住的是山上唯一的旅館「松雪樓」,但因為爬山耽誤了時間,超出飯店規定的用餐時間13分鐘,就被工作人員拒絕進入餐廳,她抱怨女兒餓了一整天又高山症發作,卻連打包都不能,最後只包了兩個便當給

February 24, 2021
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台北市一名黃媽媽投訴媒體,在本月22日,她帶著12歲的女兒到合歡山爬山,入住的是山上唯一的旅館「松雪樓」,但因為爬山耽誤了時間,超出飯店規定的用餐時間13分鐘,就被工作人員拒絕進入餐廳,她抱怨女兒餓了一整天又高山症發作,卻連打包都不能,最後只包了兩個便當給她,她覺得難以接受飯店如此不通人情。

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松雪樓是合歡山唯一、也是全台海拔最高的一間旅館,房間外就能看到星星、雲海、日出,周遭許多步道可以挑戰,吸引不少熱愛登山的遊客入住,裡頭的餐廳也是在高山上非常難得的現煮自助餐,是不少登山客的最愛。22日,黃姓媽媽帶著小六女兒到合歡山挑戰百岳初體驗,累了一整天回到預定的松雪樓準備吃晚餐,卻被工作人員拒於餐廳門外。

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黃媽媽表示,松雪樓餐廳規定要在7點前入座,而他們因為登山拖延了時間,所以在7點13分才抵達餐廳門口,黃媽媽認為自己雖然遲到,但不是餐廳關門前5分鐘抵達那種,「就晚了那10分鐘,我不曉得她們到底是什麼樣的心態!」,當時餐廳內的其他客人仍在用餐,檯面上的食物也都非常充足如果。

 

而當地也只有松雪樓的餐廳有食物可以吃,不然可能要開車將近40分鐘,到下面的清境農場周邊的超商才能找到食物,當時黃媽媽拜託櫃台通融,在不影響餐廳收班的情況下,讓她們打包食物回房間吃,但櫃檯仍然拒絕。事後黃媽媽向媒體投訴,「法理之外總有人情吧!因為孩子真的很餓…」,媽媽擔心孩子又累又餓,引發高山症會不舒服,經過多次溝通後,餐廳才包兩個便當給黃媽媽。

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對此東勢林管處育樂課長表示,這事件是訂房上的誤會,也感到相當抱歉,因為訂房時讓黃女誤會,以為如果要續住的話是隔天早上10點再跟櫃台確認,但她超過7點才回來,「這個時候就沒辦法順利拿到晚餐的餐券,這部份我們深刻的檢討。」林管處也指出,因為松雪樓的住客大多是登山客,比較常會發生特殊情況,所以之後會針對遊客特殊需求做調整,可以另外準備餐點,而餐廳入場時間會延長到七點半,不會再讓客人發生餓肚子的情況。

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參考資料:綜合媒體
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